FAQ

Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compté de la date d’achat sous présentation d’une preuve d’achat*,

> J ‘ai acheté mon bijou via le site Internet : Nous vous invitons à contacter par mail : contact@bijouterie-olivia-rose.fr muni de votre preuve d’achat** ainsi que d’une photo de votre bijou.
> J’ai acheté mon bijou en boutique : Nous vous invitons à déposer votre bijou dans la boutique de Dole, sous présentation d’une preuve d’achat*. Il sera ensuite envoyé au sein d’un Atelier pour en prendre soin.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, nous vous invitons à contacter notre Service Client : contact@bijouterie-olivia-rose.fr

Sous garantie, la prise en charge est gratuite. Dans le cas contraire, après expertise et si nous pouvons réparer votre bijou, nous vous ferons parvenir un devis du montant des réparations. Nous nous efforcerons de vous proposer le prix le plus juste et ferons notre maximum pour trouver une solution (sauf envoi du bijou à la charge du client)

Dès lors que vous constatez une fragilité sur l’un de vos bijoux, nous vous conseillons de nous le signaler afin qu’une solution soit trouvée le plus rapidement possible.

** Preuve d’achat : un ticket de caisse, un relevé bancaire, la confirmation de votre commande ou encore le nom/prénom de la personne ayant effectué l’achat en boutique ou sur notre site.

En cas de casse de votre bijou ou bien si vous constatez un défaut sur ce dernier, nous vous invitons dans un premier temps à vous référer à notre article concernant la garantie de nos bijoux : Comment fonctionne la garantie de nos bijoux ?

Vous pouvez vous rendre en boutique avec votre bijou et sa preuve d’achat ou bien contacter notre Service Client à l’adresse mail suivante : contact@bijouterie-olivia-rose.fr
Pensez à joindre une photo du bijou et la preuve d’achat dans votre mail. Nous essayons toujours de trouver les meilleures solutions possibles afin de chouchouter vos bijoux

Voici les informations importantes :

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé nous vous offrons la possibilité de retourner sans justification le produit acheté dans les 15 jours de la date d’achat. A l’exception des bijoux gravés et personnalisés qui ne sont ni repris, ni modifiés, ni remboursés.

Pour bénéficier d’un remboursement / échange : Vous devez envoyé un email dans la limite de 15 jours suivant la réception de votre marchandise. Vous devez retourner à votre charge le/les bijoux dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement) Le produit doit être neuf, retourné dans son pochon d’origine.

Comment procéder ? : Pour chaque demande de retour il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante contact@bijouterie-olivia-rose.fr sans cela, nous nous autorisons a refuser le retour. Remplir notre formulaire de retour que nous vous transmettrons par e-mail.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de sept jours après avoir pris contact avec le service après-vente pour effectuer le retour.

Pour informations :

Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.
Vous devez conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi qui doit apparaître sur votre retour (la photo du colis doit être également conservée).
Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles dus au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge.
En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge.
Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés seront systématiquement refusés et de nouveau, l’envoie se fera à votre charge.
Pour des raisons d’hygiène les boucles d’oreilles et piercing ne sont pas repris conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Tout article reçu dégradé suite au transport fera l’objet et uniquement d’un échange.
Les articles en promotions ne sont ni remboursables ni échangeables.
Si votre droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Bonne nouvelle ! Il est tout à fait possible de faire un échange en boutique pour un bijou acheté sur notre site internet.

Echange en boutique : Vous pouvez vous rendre à la boutique, au 39 Rue de Besançon à Dole, afin de déposer votre bijou sous 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Un avoir vous sera édité en caisse.

Ce dernier sera utilisable durant 6 mois dans la boutique ou sur Internet.

Chouchouter vos bijoux est notre priorité ! Pour cela, nous adaptons les emballages à vos bijoux coup de cœur. Ils peuvent alors être placés dans des boîtes, ou encore dans des pochons en coton (supplément 5€).

Vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau si vous avez l’intention de chérir vos proches.

Le délai de préparation de votre commande est de 24 h. En période de forte activité, ce délai peut être de 48 h. Selon l’heure du passage de votre commande, cette dernière peut être expédiée le jour même, sinon il faut bien prendre en compte le délai de 24h.

Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que cette dernière sera prête à être expédiée.

Il ne vous reste plus qu’à patienter en surveillant votre boîte aux lettre !.

Dans un premier temps, nous tenons à vous rappeler que notre boutique va se charger de préparer et chouchouter votre commande dans les meilleurs délais entre 24 et 48h.

Ensuite, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre commande grâce à ce numéro.
En revanche, si vous avez choisi une livraison en retrait boutique, vous ne recevrez pas de numéro de suivi. Il faudra alors s’en référer au délai annoncé lors de la validation de votre commande. Notre équipe vous remercie sincèrement de votre confiance et n’oubliez pas que notre Service Client se tient à votre entière disposition si vous avez la moindre question par mail à cette adresse : contact@bijouterie-olivia-rose.fr